Key – Account – Management – die enge Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden
KAM wird branchenübergreifend in nahezu allen großen Unternehmen eingesetzt.
Die Aufgabe des Key – Account – Managers besteht u.a. in der Ausarbeitung spezieller Strategien zur regionen- und sortimentsübergreifenden Bearbeitung der Key-Accounts.
Der Professionalismus des Key – Account – Managers ist darauf gerichtet, den reinen Preisvergleich mit den Mitteln der Vertrauens- und der Überzeugungsarbeit zu verhindern. Das erfordert oft, das eigene Leistungsangebot an die Anforderungen des Kunden anzupassen.
In diesem Webinar werden die sieben Kernfragen des KAM behandelt:
1. Für welche Kunden wird ein KAM eingesetzt?
2. Was wird für Key-Accounts geleistet?
3. Wie systematisch erfolgt das KAM?
4. Von wem werden die Key-Accounts betreut?
5. Welche Abteilungen bzw. Personen werden in das KAM eingebunden?
6. Welchen Nutzen bringt KAM den Kunden?
7. Welchen Nutzen bringt KAM dem eigenen Unternehmen?
sowie die Arbeitstechniken des Key – Account – Managers vorgestellt:
- Der neue Value Selling Prozess
- Das moderne Verfahren der Prioritätenbildung in der Kundenbearbeitung
- Planung und Realisierung von Kundenkonzepten – das Kundenmarketing